“把服务带下去，把建议收上来，把问题解决掉！”7月19日晚，在昆山开发区“我为群众办实事开心服务进社区”主题活动启动仪式上，昆山开发区行政审批局新党员王萌郑重表态。当天，昆山开发区推出“开心办”服务品牌。作为昆山开发区首批“开心服务员”代表之一，王萌也随之正式上岗。

　　当前，昆山开发区正聚力打造超一流国家级经开区。围绕企业群众的所需所盼，昆山开发区创新打造“开心办”服务机制，在惠企政策、招商护商、就业用工、规划建设等方面推动服务不断细化优化，争做企业发展“知心人”、项目推进“陪跑人”、为民解忧“贴心人”，使企业群众在昆山开发区投资兴业、居住办事等都舒心、暖心、开心。

　　昆山开发区将通过科学设置服务窗口、升级办事大厅功能、服务人员靠前服务、24小时自助高效办结等多管齐下，持续推进“1330”改革，创新实施“一业一证”“一证多址”“一轴两端三保障”等行政审批模式，实现办事大厅一站式“开心办”。同时，深入推进长三角政务服务一体化及“跨省通办”，大力开展“不见面”审批，将包含法人、自然人在内的服务事项搬到网上，实现场景式、导航式精准服务，真正做到线上用好“一张网”、线下开好“一扇门”、现场力争“跑一次”，实现一网式“开心办”。

　　昆山开发区还将按照“统一标识、统一管理、统一平台”的原则，率先在广志、蓬晨、孔巷3个试点社区设置“开心服务站”，除提供基层社区281项基本服务内容外，还延伸99项涉及医保报销、房产交易、个体户、公积金等个人服务事项，初步整合10个涉及出生、退休、身后、开店等高频“一件事”，有效实现个人服务事项“就近办、网上办、掌上办、高效办”。

　　以医保报销为例，原先居民需跑到市、区办事大厅医保窗口或相关银行网点办理。现在，只需带上医保卡和相关报销材料，到所在社区“开心服务站”办理即可，免去来回跑腿，实现医保报销“就近办”。（驻昆山记者　占长孙）