2月23日16时12分，苏州工业园区金鸡湖街道九华社区行动支部办公室响起急促的电话铃声。来电求助的是绿地华尔道小区41幢1504室的仲阿姨，她在关门时手指被意外夹断。
九华社区行动支部书记吉祥立刻驾驶电动自行车赶赴仲阿姨家。16时17分，仲阿姨被送到社区医疗救助小组，由当日值班的九龙医院外科医生费建平紧急处理。同时，医疗救助小组成员拨打120。16时41分，伤处经初步处理的仲阿姨坐上急救车，赴定点医院星湖医院治疗。
短短29分钟，一条无缝衔接的救护链条，彰显出疫情之下关爱疏导的“园区速度”。在苏州遭受此轮新冠肺炎疫情袭击后，园区迅速落实省、市相关部署，成立疫情防控关爱疏导专班。在专班引领下，在一个个没有硝烟的战场上，60多个在封控区、管控区和隔离点成立的临时党支部和超千人的“暖融融”帮帮团，把党旗插在了抗击疫情的最前线。
一个倡议火速集结62个封（管）控区党组织
2月19日，一份由园区管委会发布的通知，在园区各级党组织和党员干部中传递。在这份通知中，园区倡议广大党员干部群众万众一心、众志成城，坚决遏制疫情内部扩散和外溢。同时，宣布成立疫情防控关爱疏导专班，把服务保障送到最前沿。
在疫情防控最吃紧的阶段，一份通知、一个倡议，就是一份面向群众沉甸甸的承诺。通知发布后，新成立的园区疫情防控关爱疏导专班快速响应，从各职能部门抽调人员成立组织动员组、诉求信息组、疏导服务组等服务小组；位于园区各管（封）控区、隔离点居家办公的机关、企事业单位党员、团员闻讯后主动报到，亮明身份。很快，44个隔离点临时党支部和18个管（封）控区行动支部迅速成立。不管是沉入一线的专班服务小组，还是管（封）控区、隔离点的党员、团员，纷纷化身遵守隔离纪律的宣传员、传导群众诉求的信息员和安抚群众情绪的调解员。
东城郡是园区的管控小区之一。小区行动支部成立后，第一时间组织协调社区党员加入日常防疫，并建立志愿服务工作清单、物资需求清单两张清单。“目前，加入行动支部微信工作群的人员有200人，三分之二以上是党员。”东城郡行动支部党员王小强说。每天，党员们驻守在抗疫一线：清晨，他们是协助核酸检测的志愿者；上午，他们变身小区门岗和物资运输队，为社区独居老人订菜送菜；下午有时又成了关爱人员，将募集来的棉被、大衣、食品等送到社区保安保洁人员手里……“居家隔离，保供不仅要保障居民的一日三餐，更要保障特殊人群的需求。所以，我们发动居民中的医生组成医疗服务组，这样就保障了居民的初步诊疗和药品采买。”王小强说。
“1324”机制确保“群众吹哨 党团报到”
这两天，园区不少管（封）控小区的微信群里，一张“关爱在线 暖心直达”字样的海报屡屡被转发。扫上面的二维码进入微信小程序，园区各封控区、管控区和隔离点的居民就可以提交需求。“这是专班为相关群体设置的一条服务‘热线’，大家有需求可以在平台上提交，我们会及时联系相关部门和人员，帮助居民纾困解忧。”园区疫情防控关爱疏导专班相关负责人说。
群众吹哨，党团报到。园区的关爱疏导不仅追求“到”，还追求“效”。为保证居民诉求能得到快速响应，专班形成“诉求收集、分类流转、供需对接、问题解决”4个环节的工作流程，建立“1324”机制，即1分钟回应流转，30分钟解决或给予解决方案，24小时内办结或跟踪办理情况。目前，针对通过微信小程序提交的居民诉求，专班心理疏导组已累计拨打电话510人次，解决事项125条。
“家里缺什么吗？”“学习状态好吗？”“在家也要注意做做小运动。”一上午，园区疫情防控关爱疏导工作专班“暖融融”心理疏导组就打出近百通电话。燃气表维修、孕妇孕检、产妇待产、外籍人士用餐……一轮轮对话中，居民不仅提交了各种需求，紧张情绪也得到些许舒缓。“孩子每天除了上网课、完成作业外还有大量时间，无节制使用电子设备会损害视力，也怕孩子沉迷游戏。”日前，正在酒店隔离的凌女士发来求助。在专班积极沟通协调下，来自独墅湖图书馆的5本图书很快送到凌女士手上。
千人“暖融融”帮帮团精准聚焦各群体需求
近日，由“暖融融”帮帮团第6小组打出的一个电话，让园区某管控小区的老人觉得十分安慰。电话里，工作人员询问了老人的居家情况、身体状态、生活物资配备情况等，还与老人简单聊天唠嗑。当天下午，该小组在向小区行动支部了解情况后发现，部分居民生活物资短缺。随后，小组成员立刻联合市、区行动支部，对接苏州农发集团、三港公司，专门为小区居民开发微信小程序，便于居民采购。
类似的电话，园区管控区、封控区和隔离点的不少居民接到过。这支在园区疫情防控关爱疏导专班号召下成立的“暖融融”帮帮团，如今人数已经突破1000人。“志愿者加入帮帮团后，我们按照他们各自的专业背景、工作单位等信息，把他们分到了不同的帮扶队伍。”园区疫情防控关爱疏导专班相关负责人说。其中，700多名专业教师组成的“暖融融”心理疏导团分为89个小组，已开发出38个小游戏、5个心理课程、8个心理解压短片，推送免费课程6000个，服务惠及近万人；机关、企事业单位志愿者则被划分到“暖融融”困难帮扶团，专门为“老弱病残孕”等特殊人群提供专项服务；由园区国资骨干力量组建的被隔离人员家属“暖融融”生活保障团，负责缓解隔离人员家属后顾之忧；而园区招商条线外语人才则成了“暖融融”在线翻译团，解决外籍人士多语种服务需求……
“有了党员和党组织的守护，大家对战胜疫情充满信心和勇气。”该负责人说，“党员时刻与居民在一起，大家心往一处想、劲往一处使，让我们静待疫去春来。” （苏报驻园区首席记者 董捷）
