“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”，自新冠肺炎疫情发生以来，苏州市认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，始终坚持把人民群众生命安全和身体健康放在首位，按照坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的总要求，认真贯彻落实中央文明办和省委宣传部、省文明办要求，扎实开展疫情防控各项工作。第一时间下发《关于在打赢疫情防控阻击战中有针对性地开展精神文明教育的通知》，指导各地、各单位找准工作的切入口和着力点，使精神文明建设工作实起来、暖起来，团结和动员一切力量，凝聚人心，坚决打赢阻击疫情的人民战争。

　　一、加强文明教育，凝聚起阻击疫情的磅礴力量

　　全方位提高全民防范意识。疫情发生之后，市文明办第一时间成立了科普宣传组进行文明引导，以推广“防控疫情文明实践苏6条”为主线，以市级媒体为主力，区级融媒为补充，各类自媒体协同配合，形成正面宣传矩阵，利用各种形式积极传播科学防疫知识，引导群众提升文明素养，正确应对疫情。据统计，到2月13日为止，全市共发布各种形式的公益科普宣传超过3.28亿（条或次）。通过与市广告协会深度合作，充分利用好全市公益广告宣传阵地，最大限度地进行科普宣传，在室内外电子屏、灯箱路牌扁担旗、大型高炮等各种载体上发布防疫公益宣传9万多处；利用海报、横幅、宣传册、告知书、易拉宝等发布安全提醒和科普知识超过1000万（张、册或条）；借助电视、广播、报纸等传统媒体的覆盖优势和两微一端等新媒体的精准传播优势，融合发力，持续宣传，刷屏式科普正面信息，推送实时动态和防控信息超过10.6万条，覆盖人数每天超过500万（人次）；各相关职能部门和各县市、区、乡镇（街道）与电信、移动、联通等主要运营商合作，共发送各类短信提醒超过3.1亿（条或次）。

　　突出各阶段工作重点。春节前，市文明办即联合市委网信办共同发布了“做文明市民，过文明春节”的倡议，友情提醒全体市民要做好“新型冠状病毒”的防范。春节后，随着疫情的蔓延，苏州市积极组织开展“阻击疫情 文明实践”网上系列活动。各地各单位以疫情防控知识闯关、抗击新型肺炎线上志愿培训、线上文娱活动辅导等方式，充分利用本地平台积极宣传推广，引导群众广泛参与。同时结合本地实际，组织文化、体育、健身等方面志愿者在网上开展视频教学，面向居家人员进行培训辅导，通过丰富多彩的网上文明实践，助力阻击疫情工作。近期，针对企业纷纷复工、外来务工人员大量返苏的情况，各地、各部门以“企事业单位节后返岗复工防护知识”“五要五不要”等为主要内容，借助宣传图片、抖音小视频、快板、手机APP等各种方式，加大对企业和外来返苏人员的公益科普宣传，指导企业提高各项管理防控措施，提醒复工人员加强自我保护和安全防范意识。

　　因地制宜丰富宣传形式。各地、各部门在宣传中主动创新，创作了快板、诗朗诵、励志歌曲、三句半、民间曲艺等群众喜闻乐见的方式，深入城市社区、农村地区进行宣传，倡导人人参与、防控疫情，坚定信心、激扬斗志，既接地气、又冒热气、更添正气。姑苏宣传文化重点人才付俊坤创作了一首快板《万众一心抗疫情》，声援疫情防控战；一首为抗击疫情的白衣战士而作的歌曲《我用生命守护你》，综合苏州及全国各地抗击疫情画面制作成MV，在“学习强国”等平台广泛流传。苏州广播电视总台推出的广播微剧《丁丁和爸爸》用普通话和苏州方言两个版本，以生活中的故事传递科学防疫知识；昆山市周庄镇“空中吃讲茶”开讲，农村“小喇叭”发出疫情防控“硬核声音”；太仓市创作的无人机+大喇叭广播集锦视频，一经发布，即受到网友好评；常熟市开展“防控疫情，从我做起”知识有奖竞答，增加趣味性，扩大防控知识宣传面；苏州评弹名家袁小良、王瑾夫妻唱响战“疫”新篇《众志成城克时艰》。昆山巴城还巧借“名人效应”，邀请青年演员李沁，第二十三届戏曲梅花奖得主、苏州昆剧院俞玖林等录制防疫小视频，引导并推动社会各界和广大人民群众加大对疫情防控的关注，提升疫情防控宣传效果，让防控知识在群众中深深“扎根”。

　　二、深化文明实践，构筑起防控疫情的血肉长城

　　新时代文明实践筑牢防控最前线。全市4市（县）6区共10个新时代文明实践中心，108个新时代文明实践所，1927个新时代文明实践站，全部积极行动起来，依托新时代文明实践志愿服务云平台和“市（区）、镇（街道）、村（社区）、阵地（站、岗）”四级网格化工作网络，开展应急状态下的志愿服务。广大新时代文明实践志愿者们，充分发挥乡风文明志愿岗、社区“金乡邻”志愿岗、“志愿泵站”、“成长苏州”等志愿服务品牌优势，组织开展网格化排查、防控宣传、科学普及、卫生检疫、安全提醒、秩序维护、物资捐赠、困难帮扶、心理疏导等志愿服务活动，成为打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”的温情使者。苏州工业园区湖西新时代文明实践所成立了“义洋湖西”外籍人士志愿服务队，招募10名优秀的外籍志愿者，他们利用自己的休息时间和专业知识将防疫科普知识分别翻译为英语、西班牙语、意大利语、德语、法语等5国语言，并发布了四种语言版本的致外籍友人的公开信，提醒“洋苏州”们在这个特殊时期加强防护、减少外出，公布紧急求助的联系方式，助力居住在园区的外籍人士及时了解防控要点。吴中区新时代文明实践志愿者勇于担当，打响战“疫”进行时，第一时间发布《关于号召全区广大志愿者、志愿服务组织积极有序参与疫情防控的倡议书》，各地文明实践所、站招募等以多种方式号召社会各界、各级道德模范、各类文明集体充分发挥示范带头作用，为抗疫筹集物资支持，组织志愿队伍，提供专业服务。倡议书发布后，即收到申请2300人次，安排志愿者到岗 1200人。截止目前，全市已组织开展防控志愿服务活动4万多个，参与志愿服务超过90万人次，体现了新时代文明实践志愿者的热血与担当。

　　党员示范引领大力开展社会志愿服务。市委组织部、市委宣传部、市文明办、市委市级机关工委联合发出《关于号召苏州党员志愿服务组织和党员志愿者积极有序参与疫情防控的倡议书》，号召全市各级党员志愿服务组织、广大党员志愿者在确保安全的前提下，团结凝聚起来，统一行动听指挥，科学专业做服务，在确保防护安全的情况下就近投入志愿服务的“战疫”中，为坚决遏制疫情传播扩散，夺取疫情防控斗争胜利贡献力量。目前，仅市级机关就有73个机关党组织，每天有共453名党员积极投身街道社区一线开展疫情防控工作，另有50名机关党员干部参与防疫督查，28名机关党员干部在市区6个交通卡口分流点担负24小时轮流值班。全市各街道社区都以党员干部为先锋，以不同的方式开展贴心服务，同心战疫。有的制定专属“隔离服务”，除张贴隔离提示，还提供预约送菜上门，医务人员定时上门检测体温、电话回访等温馨服务；有的将辖区菜场、超市、药店等资源整合成线上商城，为辖区自行隔离人员推出线上“菜篮子”暖心工程；有的以“六步防控法”--“问（情况）、量（体温）、送（温暖）、收（垃圾）、贴（提醒）、查（隐患）”打造平安健康社区。各地各单位也及时发掘宣传在疫情防控斗争中涌现出的先进群体和先进人物，广泛传播他们的感人事迹和崇高精神。苏州工业园区、苏州高新区等地帮助厂家生产口罩的苏州“青年应急救援”，被央视新闻频道还以“江苏苏州战疫情特别报道·温暖无处不在，志愿者进车间帮助企业生产医护用品”为题进行了报道；广大医务工作者特别是341名逆行湖北的“白衣战士”在救援一线的感人故事被广为宣传；昆山8位护士组成“临时妈妈团”的事迹被央视新闻转发；基层干部群众如防护苏州南大门的中共党员、退伍老兵，苏州蓝天救援队吴江分队队长周根宏的事迹进行深度报道；还有提供专业心理咨询的“苏老师”，发起口罩增援的“汤妈妈”等一大批志愿者及志愿服务组织、爱心人士等进行了各种方式的宣传。

　　各类先进典型积极承担社会责任。面对新冠肺炎疫情的严峻态势，各级文明单位、文明村镇、文明社区、文明校园、文明家庭、时代新人、社会热心人士通过多种形式为受疫情影响难以工作的低收入群体、困难户、残疾人等提供必要的物质帮扶和生活救助，让每一位群众感受到党和政府的关怀温暖。昆山市周庄镇，吴江区盛泽镇，吴中区木渎镇，太仓市沙溪镇中荷村、浏河镇新闸村等一大批文明村镇（社区）积极行动起来，助力打赢疫情防控阻击战。全国文明村太仓市璜泾镇雅鹿村群防群控，全民参与，让文明积分跑赢疫情！在抗击新冠肺炎的关键时刻，让已经成熟运转的“家庭诚信积分卡”制度与疫情防控有机结合，对积极参与疫情防控志愿活动，配合志愿者走访的农户，主动停办喜宴、丧事，配合居家隔离等情况作为加减分的依据。省级文明村昆山市陆家镇邹家角村，有效结合新时代文明实践，大力推动移风易俗，倡导广大人民群众杜绝人员聚集，扎实防控疫情，通过“小办法”解决大问题，“小队伍”发挥大作用，“小喇叭”喊好大宣传，“小物资”传递大关怀。让每一个小举动，都成为做好大事情的关键，传播了文明新风，营造了良好社会风气。省级文明单位吴江区的恒力集团率先向武汉市慈善总会捐赠1亿元人民币，专门用于武汉新冠肺炎防治工作。江苏沙钢集团、江苏永钢集团通过张家港慈善总会共捐赠5000多万元善款物资，支援战“疫”一线。常熟波司登制衣厂，紧急动员在短短几天内就召集200多名本地员工，于2月6日起开工赶制生产二级防护服，以实际行动支援防疫抗灾工作。“苏州时代新人”盛锦云、汤崇雁、宋强等纷纷录制公益视频，号召广大市民一起战“疫”;林亚萍主动请缨，承担为驰援武汉医护人员家庭配送“暖心菜”的任务，将温情传向“逆行勇士”的家庭。中国好人、江苏省道德模范金小华主动为社区一线志愿者捐赠口罩。

　　三、注重心理防疫，共筑起战胜疫情的坚定信心

　　帮助广大群众度过特殊时期。面对疫情，苏州市通过心理战“疫”快速出击，系统部署、专业协调、加强服务达到“不让病患有歧视感、不让医护人员有无力感、不让群众有恐惧感”的效果，让全社会形成相互守望、同舟共济的氛围。组织开展了由省文明办主办，市文明办、市卫健委、市广电总台承办的“阻击疫情志愿同行——电子心理微课《微笑的眼睛》”，以疫情防控为主题开展线上心理咨询系列活动，制作了《苏老师的心理微课堂》15个专题系列，每周推出三个专题，在“文明江苏”“文明苏州”“成长苏州”“志愿苏州”等平台推广，引导广大群众保持积极乐观、理性平和的良好心态。昆山市推出“心理免疫”，FM88.9在行动，新闻交通广播开通心理节目“健康心理讲堂”，涉及“疫情期间的家庭情感升温”“隔离期间的自我照顾”“给小朋友科普的心理学意见”等话题，多角度，有温度的科普心理知识，为听众缓解压力，舒缓情绪。

　　做好特殊人群心理疏导服务。针对确诊病人、隔离观察者的心理问题，特别是如何帮助确诊家庭、居家隔离家庭成员疏导因疫情产生过度焦虑、恐惧、崩溃等负面情绪，苏州市组建了“云平台心理援助专家志愿者团队”，成员包括临床精神心理专家、心理咨询师、以及护理、药学、呼吸、感染等多学科专家及社会工作者、心理专业志愿者，通过苏州市心理健康与危机干预热线0512-12320-4、苏州红十字心理援助热线0512-65791001，进行24小时全天值守，以及网站、微信公众号等方式开展情绪疏导与心理危机干预，目前已接听热线及网上咨询1683人次。

　　关爱未成年人健康成长。会同有关部门单位组织开展了“童心抗疫，从我做起”青少年网上系列活动，各地广泛引导广大家庭积极参与，会同本地教育、共青团、妇联、卫生、科技等部门，发挥各自优势，设计平台载体，广泛组织开展线上心理健康辅导、文化活动、亲子教育、科学传播等青少年网上教育活动，帮助家长掌握特殊时期的家庭教育知识和亲子活动方式，帮助广大未成年人科学认识、积极应对疫情，丰富寒假生活。发布了《致全市孩子家长的一封信》，倡议在疫情期间给予孩子及家长专业性的指导；苏老师热线志愿者于正月初五提前到位，各市、区未成年人健康成长指导中心分站亦调整延长服务时间；对所有热线志愿者进行岗前培训，并设立督导制度，保证热线服务的专业性和高效性，正确引导学生遵守疫情防控要求，养成健康生活方式，合理安排休闲与学习，学会自我调节与放松，以良好的身心状态应对疫情。（苏州市文明办）