近日，苏州市文明办公布了“2023年度苏州市新时代文明实践工作优秀带头人、优秀项目、示范所（站）名单”，苏州公交集团的“守护车”公益项目获“苏州市新时代文明实践优秀项目”称号。

　　到今年12月19日，“守护车”公益项目已持续运行了整整5年，苏州9000多名公交驾驶员及一线管理人员、近9000个公交站点、5000多辆公交车共同组成了一张温暖的爱心“守护网”，累计护送909名迷路市民安全回家。

　　公交公安接力护航 “守护”的力量延伸至车厢外 

　　2018年12月19日，由苏州市公安局公交分局、苏州市区6家公交企业联合倡议发起的“守护车”公益项目正式启动，针对老人、儿童等迷路人群一旦走失寻找十分困难的状况，“守护车”公益项目充分运用公安部门和公交企业的资源优势，为迷路人群建立起帮助机制，当时此举在全国属于首创。

　　2022年6月30日，苏州公交集团挂牌成立，在顺利完成市区公交改革、实现服务范围市区全覆盖的同时，也将“守护车”公益项目发扬光大，公交、公安接力合作，凝聚起强大的守护力量，一句“迷路不怕，我们帮您找到家”的承诺，让十米车厢成为每个迷路市民最信赖的港湾。截至今年12月19日，“守护车”累计救助909人，其中59.3%为老年人、37.6%为儿童、3.1%为其他人群。

　　今年1月30日晚，3名乘坐8路公交车的小朋友，因为坐过站而迷了路，驾驶员张政磊全程守护，最后在公交员工和公安民警的合力帮助下，将孩子们安全送回家人身边。

　　老人迷路的现象也时有发生。6月17日下午，一位老人迷失了方向找不到家，公交446路驾驶员沈华英敏锐察觉后，耐心细致地安抚老人，帮助老人联系到了家人，沈华英还贴心地拿出自己的晚饭给老人吃，让来接老人的家属感动不已。

　　苏州公交人不断扩展服务触角，让“守护”的力量从车厢延伸至车外。4月17日上午，在相城区黄埭镇的方桥路上发生了惊险一幕：一个四五岁的小女孩在马路上奔跑，身边不时有电动自行车、小汽车驶过。见此情形，途经此地的公交822路驾驶员倪志国果断停车，将小女孩带离了险境。

　　“适老”服务更有温度 “通学”相伴呵护成长 

　　苏州公交对乘客的爱心守护不仅在迷路等危急时刻，更在日复一日的服务中。对很多老年人来说，公交车是他们安全出行的首选。对此，苏州公交集团围绕“提高适老化公交出行服务水平”这一课题，“软硬”兼施，双管齐下，让“适老”服务更有温度。

　　在“硬”设施方面，苏州公交在193、887、9027、9092、乐龄友好线、阊门社区—市立医院东区等多条 “适老化”线路上全部配置新能源车，不仅确保一人一座，而且采用一级踏板、低地板设计，配备无障碍翻板、轮椅停放区等，让老人乘车更方便。在“软”服务上，“适老化”线路优先选定政治素质高、服务意识强、驾驶技术过硬的驾驶员，对他们进行专项培训，讲授服务老年乘客的方法技巧及老年群体突发疾病时的急救知识技能等，保障老年乘客出行安全。

　　作为迷路孩子就近寻求“守护”的载体，每天穿行在大街小巷的公交车有着不可替代的作用。同时，“通学公交”是苏州公交一项护航学生群体上下学之路的服务品牌。近年来，公交集团将“守护车”公益项目与“通学公交”紧密结合，一方面在“通学公交”上设置护学岗，通过出行前温馨提醒、学生上车点名、微信群实时汇报等方式，让守护贯穿学子每一次上下车途中；另一方面公交集团、校方、交警等相关部门联合在早晚高峰期间接力守护，引导学生有序上下车，护送学生安全出入学校。

　　爱心理念传至千家万户 不断唱响文明“好声音” 

　　6月30日，公交集团首次向社会发布了“公交管家”服务品牌，亮出了“公交管家，服务到家”的崭新承诺。半年不到，200多名“公交管家”围绕“守护车”公益项目开展了近200场次的宣讲活动，让“守护”理念进入千家万户。公交集团姑苏公司的“公交管家”曹伟说：“有时一天的宣讲活动下来挺累的，但是看到越来越多的人了解、理解并支持公交，越来越多的人愿为传递文明、接力爱心守护贡献力量时，就觉得所有的付出都值得。”

　　公交集团还突破原有模式，将学生群体“请”进来，通过让学生参与“守护车”情景剧舞台扮演的方式，沉浸式了解“守护车”公益项目，知晓相关救助流程，在孩子们心中种下爱的种子。

　　公交集团党委副书记、副总经理朱洪亮表示，“守护车”公益项目不仅让迷路人群的生命安全得到有效保障，更让市民群众的归属感、安全感、满意度和幸福感显著提升。今后，公交集团将继续积极承担企业社会责任，投身公益事业，不断唱响公交“好声音”，传播公交“正能量”。（记者 徐蕴海）